Returrett
Sist oppdatert: januar 2025
1. Generelle prinsipper
NV Casino følger strenge retningslinjer når det gjelder refusjoner. Disse retningslinjene beskriver under hvilke omstendigheter refusjoner kan vurderes. Du kan også lese om NV Casino og NV Casino-bonus.
2. Innskudd
Generelt sett kan innskudd ikke refunderes når de er behandlet. Refusjoner kan imidlertid vurderes under ekstraordinære omstendigheter:
- Tekniske feil som fører til doble innskudd
- Uautoriserte transaksjoner (under utredning)
- Regulatoriske krav
3. Utbetalinger
Utbetalinger kan ikke refunderes når de er behandlet. Hvis du trenger å reversere en utbetaling, må du kontakte kundestøtte umiddelbart, før transaksjonen er gjennomført.
4. Spilltransaksjoner
Alle spilltransaksjoner (innsatser, spill, spinn) er endelige og kan ikke refunderes. Dette omfatter:
- Plasserte innsatser
- Spilte spillrunder
- Gevinst og tap
5. Refusjoner knyttet til bonuser
Bonuser og bonusgevinster er underlagt egne vilkår og betingelser. Tilbakebetaling av bonusmidler er generelt ikke mulig.
6. Tilbakebetalinger
Hvis du starter en tilbakebetaling:
- Kontoen din vil bli suspendert umiddelbart
- Alle gevinster og bonuser vil gå tapt
- Vi forbeholder oss retten til å stenge kontoen din
- Du kan bli holdt ansvarlig for eventuelle kostnader
7. Behandlingsfeil
Hvis vi gjør en feil ved behandlingen av transaksjonen din:
- Vi vil undersøke saken umiddelbart
- Vi vil rette feilen dersom den bekreftes
- Refusjoner behandles via den opprinnelige betalingsmåten
8. Søknad om refusjon
For å søke om refusjon:
- Kontakt kundeservice på [email protected]
- Oppgi detaljerte opplysninger om transaksjonen
- Send inn eventuelle dokumenter som underbygger saken
- Gi oss tid til å undersøke saken (opptil 14 arbeidsdager)
9. Behandling av refusjonssaker
Hvis en refusjon blir godkjent:
- Refusjoner behandles via den opprinnelige betalingsmåten
- Behandlingstid: 5–10 arbeidsdager
- Du mottar en bekreftelse via e-post
10. Tvister
Hvis du er uenig i en refusjonsavgjørelse, kan du:
- Be om en gjennomgang fra vårt compliance-team
- Sende inn en formell klage (se Retningslinjer for kundeklager)
- Søke uavhengig juridisk rådgivning
11. Kontakt
For spørsmål om refusjon, ta kontakt med: [email protected]